البيانات عندكم. ونحن نادرًا ما نمسّها.

يُنصَّب RentivoFleet على خادم تكترونه، وتحت نطاق تملكونه. أسماء حرفائكم ورخصهم والعقود والفواتير تُكتب في قاعدة بيانات على تلك الآلة. لا نملك منها نسخة، ولا اتّصالًا مباشرًا بها، ولا القدرة على قراءتها من موقعنا.

من حيث حماية البيانات، وكالتكم هي المسؤولة عن المعالجة، ولا يوجد معالج فرعيّ في التشغيل العاديّ لمنصّتكم. وهذا غير مألوف بما يكفي ليُقال بوضوح بدل أن يُدفن.

الوصول للدعم. إن طلبتم منّا فحص مشكلة في تنصيبكم، فأنتم تمنحوننا وصولًا إلى ذلك الخادم لهذا الغرض. وأثناء وجودنا قد نرى ما يمسّه العطل. الوصول تفتحونه أنتم، ويُستعمل فقط للمهمّة التي وصفتموها، وينتهي بانتهائها.

الترحيل. إن استوردنا سجلّاتكم الحالية إلى تنصيب جديد، فنحن نتعامل مع تلك البيانات طوال مدّة الاستيراد ونحذف نسخ العمل بعده.

حسابكم لدينا. المعلومات التي أعطيتمونا إيّاها لتصبحوا حرفاء — اسم الوكالة، والشخص الذي نتعامل معه، والبريد والهاتف اللذين نجيب عليهما، ونطاق منصّتكم، والفواتير بيننا. هذا سجلّنا الخاصّ لعلاقة تجارية، ونحن المسؤولون عن معالجته.

لا نحتفظ بنسخة من قاعدة بياناتكم التشغيلية. ولا نجمّع بين الوكالات. ولا نستعمل أيّ شيء من تنصيبكم لتدريب شيء أو بيع شيء أو بناء منتج فوقه.

ليس لنا وصول دائم إلى خادمكم. وحيثما وُجد وصول فلأنّكم أنتم ضبطتموه، ويمكنكم سحبه دون الرجوع إلينا.

حين نتصرّف في بياناتكم فإنّنا نتصرّف بناءً على تعليماتكم — الطلب الذي أرسلتموه — ولا شيء غير ذلك. وإن بدا لنا أنّ تعليمة تتعارض مع القانون المنطبق عليكم، قلنا ذلك بدل تنفيذها بصمت.

كلّ من يمسّ بياناتكم ملزَم بالسرّية. وهم اليوم فريق صغير معلوم بالاسم، وسنخبركم بمن هم بدل الحديث عن «موظّفين مخوّلين».

لا يوجد أيّ منهم في التشغيل العاديّ لمنصّتكم، لأنّنا لا نعالج شيئًا. والبنية التحتية التي يقوم عليها تنصيبكم هي عقد بينكم وبين مزوّد الاستضافة، لا بيننا وبينكم.

أمّا لسجلّنا الخاصّ عنكم كحرفاء فنستعمل مزوّد بريد وأداة فوترة. وإن تغيّرت هذه القائمة تغيّرًا ذا أثر، أخبرناكم قبل ذلك.

تقيم بياناتكم التشغيلية حيث اخترتم وضع خادمكم. وأغلب حرفائنا في تونس أو في الاتّحاد الأوروبي. هذا الاختيار لكم، وهو الذي يحدّد قواعد النقل المنطبقة على بيانات حرفائكم — لا شيء نفعله نحن.

أمّا سجلّنا عنكم كحرفاء فمحفوظ في تونس وفي الاتّحاد الأوروبي.

ما نسلّمه: TLS على كلّ اسم مضيف، وأسرار محفوظة خارج الشيفرة، وحسابات مفصولة حسب الدور، وسجلّ تدقيق على العمليات التي تمسّ المال أو العقود، وإجراء نسخ واسترجاع موثّق نختبره بدل افتراضه.

وما يخصّكم: الخادم نفسه. تحديث النظام، والتحكّم فيمن له وصول SSH، وحفظ النسخ في مكان غير الآلة التي جاءت منها — قرارات تخصّكم. نحن نقدّم الدليل ونسير فيه معكم، ولا يمكننا أن نقرّر عنكم.

إن علمنا بخرق يمسّ بيانات كنّا نعالجها لكم، أخبرناكم دون تأخير غير مبرَّر، وفي كلّ الأحوال خلال 48 ساعة من تأكيده، بما نعرفه عندئذٍ بدل رواية مصقولة بعد أسبوع.

وإن كان الخرق على خادمكم ولاحظناه أثناء دعم، أخبرناكم في اليوم نفسه. أمّا إعلام السلطة وحرفائكم فهو لكم — إنّه التزامكم كمسؤولين عن المعالجة، وسنعطيكم كلّ تفصيل يساعدكم عليه.

تُحذف نسخ العمل الناتجة عن الترحيل بمجرّد التحقّق من الاستيراد. ولا تُحفظ ملاحظات وصول الدعم إلّا ما دامت التذكرة مفيدة.

أمّا بياناتكم التشغيلية فليست ملكنا لنُرجعها أو نحذفها — هي على آلتكم. وإن توقّفتم عن كونكم حرفاء، لا يتغيّر شيء في منصّتكم: الرخصة دائمة والخادم خادمكم.

يمكنكم أن تسألونا عمّا نحتفظ به عنكم وكيف تعاملنا مع وصول دعم بعينه، وسنجيب بالتفصيل. ولتدقيق رسميّ في سجلّاتنا، اكتبوا لنا وسنرتّبه — نحن مؤسّسة صغيرة ونفضّل الحوار على إرسال شهادة.

إن احتاجت إدارتكم القانونية هذا كوثيقة موقّعة لا كصفحة ويب — وعادةً ما يطلب ذلك أيّ مسار شراء جدّي — اكتبوا إلى contact@rentivofleet.com وسنرسل نسخة للتوقيع، مكيَّفة مع استعمالكم الفعليّ للمنصّة.