لا يمكننا أن نعد بجاهزية على خادم لا نشغّله.

يُنصَّب RentivoFleet على بنية تحتية تكترونها وتتحكّمون فيها. فإن امتلأ قرص ذلك الخادم، أو وقع حادث لدى مضيّفكم، أو غيّر أحدهم قاعدة جدار ناريّ مساء الجمعة، سقطت منصّتكم وعلمنا بذلك حين تخبروننا.

المزوّد الذي يعد بـ99.9% على آلة لا يشغّلها يعد بما لا يستطيع تحقيقه ولا قياسه. ونحن نفضّل الالتزام بما نتحكّم فيه فعلًا.

الردّ. كلّ طلب يتلقّى ردًّا بشريًّا ضمن الآجال أدناه — لا إشعارًا آليًّا يُحتسب ردًّا.

تصحيحات الأمن. حين تمسّ ثغرة مكوّنًا نسلّمه، ننشر إصدارًا مصحَّحًا ونُعلم كلّ حريف يشغّل إصدارًا معنيًّا. نفعل ذلك سواء طلبتم أم لا، وسواء كانت رخصتكم حديثة أم لا.

إصدارات تُنصَّب. كلّ ما ننشره مرّ عبر السلسلة التي تشغّل مجموعة الاختبارات الكاملة والفحص الأمنيّ. والإصدار الذي يفشل في أيّهما لا يخرج.

الدليل الإجرائيّ. إجراءات النسخ والاسترجاع والترحيل والتعافي موثّقة ومختبَرة. وإن لزم الاسترجاع في الثانية صباحًا، فالخطوات موجودة وتعمل.

أوقات العمل من الاثنين إلى السبت، من 9:00 إلى 18:00 بتوقيت تونس. وتُحتسب الآجال من وصول رسالتكم إلى ردّ بشريّ مفيد — تشخيص أو سؤال أو إصلاح.

حرِج — المنصّة متوقّفة، أو تعذّر إنشاء الحجوزات والعقود: خلال 4 ساعات عمل.

مرتفع — وظيفة أساسية معطّلة مع وجود مخرج؛ ومال أو وثائق متأثّرة: خلال يوم عمل واحد.

عاديّ — شيء غير سليم والعمل متواصل: خلال يومَي عمل.

سؤال أو طلب — كيف نفعل، هل يمكن، يُرجى التغيير: خلال ثلاثة أيّام عمل.

تخبروننا بما يكلّفكم الأمر ونتّفق على الخطورة معًا. ونفضّل أن تصفوا شيئًا بالحرِج وتكونوا مخطئين على أن تسكتوا على توقّف لأنّ تعريفًا لم ينطبق تمامًا.

أمّا ما لن نفعله فهو خفض درجة تذكرة بصمت لبلوغ أجل. وإن اختلفنا حول خطورة، قلنا ذلك في الردّ مع السبب.

البريد contact@rentivofleet.com لكلّ ما فيه تفصيل — لقطة شاشة، رقم وثيقة، مقتطف سجلّ. وهو القناة التي تنتج أسرع ردّ مفيد.

الهاتف أو واتساب على +216 23 382 943 للعاجل، وللحالات التي تكون فيها المكالمة أسرع من سلسلة رسائل.

وخارج أوقات العمل، اكتبوا على كلّ حال. تُلتقط الرسائل مع بداية الفترة التالية، والرسالة الحرِجة المرسلة مساء السبت تُقرأ قبل طابور الاثنين.

بنيتكم التحتية: الخادم ونظامه وقرصه وشبكته، وجاهزية مضيّفكم.

التغييرات التي يُجريها على تنصيبكم أحد غيرنا — إعداد معدَّل، حزمة نُصِّبت يدويًّا، قاعدة حُرِّرت مباشرةً.

الأطراف الثالثة التي تخاطبها منصّتكم: بوّابة دفع، مزوّد رسائل قصيرة، مُرحِّل بريد. سنساعدكم على تشخيصها ولا يمكننا الالتزام بسلوكها.

كلّ ما ينجم عن تشغيل إصدار طلبنا منكم مغادرته لسبب أمنيّ.

سنخبركم بأنّنا تجاوزناه، في الردّ نفسه، بدل أن نأمل ألّا تُلاحَظ الساعة. وتكرار التجاوز في المشكل نفسه سبب للحديث عمّا هو غير سليم فعلًا — في البرمجية، أو في الترتيب، أو عندنا.

لا يوجد نظام تعويضات خدمة، ونفضّل قول ذلك على كتابة نظام لا ننوي تطبيقه. فالرخصة دائمة وتُدفع مرّة واحدة؛ ولا اشتراك دوريّ نخصم منه.

نحن لا ننشر على خادمكم. أنتم تختارون متى تأخذون إصدارًا، ودليل الترقية يخبركم بما يتغيّر وبما يلزمه.

وفي إصدار أمنيّ نقول بوضوح درجة الاستعجال وحجم الانكشاف، حتّى يكون اختيار التوقيت اختيارًا مستنيرًا.

إن احتاجت إدارة الشراء لديكم هذا موقَّعًا لا منشورًا، اكتبوا إلى contact@rentivofleet.com. سنكيّف الآجال مع طريقة عملكم الفعلية — فوكالة تفتح سبعة أيّام ليست كوكالة تغلق الأحد — ونرسلها للتوقيع.