Nous ne pouvons pas promettre une disponibilité sur un serveur que nous n'exploitons pas.

RentivoFleet est installé sur une infrastructure que vous louez et contrôlez. Si ce serveur sature son disque, si votre hébergeur a un incident, ou si quelqu'un modifie une règle de pare-feu un vendredi soir, votre plateforme tombe et nous l'apprenons quand vous nous le dites.

Un éditeur qui promet 99,9 % sur une machine qu'il n'exploite pas promet une chose qu'il ne peut ni tenir ni mesurer. Nous préférons nous engager sur ce que nous maîtrisons réellement.

Répondre. Toute demande reçoit une réponse humaine dans les délais ci-dessous — pas un accusé de réception automatique compté comme une réponse.

Les correctifs de sécurité. Lorsqu'une vulnérabilité touche un composant que nous livrons, nous publions une version corrigée et prévenons chaque client exécutant une version concernée. Nous le faisons que vous l'ayez demandé ou non, et que votre licence soit récente ou non.

Des versions qui s'installent. Tout ce que nous publions est passé par la chaîne qui exécute la suite de tests complète et l'analyse de sécurité. Une version qui échoue à l'une des deux ne sort pas.

Le runbook. Les procédures de sauvegarde, de restauration, de migration et de reprise sont documentées et testées. S'il faut restaurer à deux heures du matin, les étapes existent et elles fonctionnent.

Les heures ouvrables sont du lundi au samedi, de 9h à 18h, heure de Tunis. Les délais se mesurent de l'arrivée de votre message à une réponse humaine utile — un diagnostic, une question, ou un correctif.

Critique — la plateforme est hors service, ou les réservations et contrats ne peuvent plus être créés : sous 4 heures ouvrables.

Élevé — une fonction essentielle est cassée mais contournable ; de l'argent ou des documents sont touchés : sous 1 jour ouvré.

Normal — quelque chose ne va pas et le travail continue : sous 2 jours ouvrés.

Question ou demande — comment fait-on, est-ce possible, merci de changer : sous 3 jours ouvrés.

Vous nous dites ce que cela vous coûte et nous convenons ensemble de la gravité. Nous préférons que vous qualifiiez quelque chose de critique à tort plutôt que de rester sur une panne parce qu'une définition ne collait pas tout à fait.

Ce que nous ne ferons pas, c'est rétrograder un ticket en silence pour tenir un délai. Si nous ne sommes pas d'accord sur une gravité, nous le dirons dans la réponse, avec la raison.

E-mail contact@rentivofleet.com pour tout ce qui comporte du détail — une capture, un numéro de document, un extrait de journal. C'est le canal qui produit la réponse utile la plus rapide.

Téléphone ou WhatsApp au +216 23 382 943 pour l'urgent, et pour les cas où une conversation va plus vite qu'un fil.

En dehors des heures ouvrables, écrivez quand même. Les messages sont relevés au début de la période suivante, et un message critique envoyé un samedi soir est lu avant la file du lundi.

Votre infrastructure : le serveur, son système, son disque, son réseau, et la disponibilité de votre hébergeur.

Les modifications faites sur votre installation par quelqu'un d'autre que nous — une configuration modifiée, un paquet installé à la main, une base éditée directement.

Les tiers auxquels votre plateforme parle : une passerelle de paiement, un fournisseur SMS, un relais e-mail. Nous vous aiderons à les diagnostiquer et nous ne pouvons pas nous engager sur leur comportement.

Tout ce qui découle de l'exécution d'une version que nous vous avons demandé de quitter pour une raison de sécurité.

Nous vous dirons que nous l'avons manqué, dans la réponse, plutôt que d'espérer que la pendule passe inaperçue. Des manquements répétés sur le même problème sont une raison de parler de ce qui ne va vraiment pas — dans le logiciel, dans l'arrangement, ou chez nous.

Il n'existe pas de dispositif d'avoirs de service, et nous préférons le dire plutôt que d'en rédiger un que nous n'avons pas l'intention d'appliquer. La licence est perpétuelle et payée une fois ; il n'y a pas d'abonnement à créditer.

Nous ne déployons pas sur votre serveur. Vous choisissez quand prendre une version, et le runbook de mise à jour vous dit ce qui change et ce qu'elle nécessite.

Pour une version de sécurité, nous dirons clairement le degré d'urgence et l'exposition, afin que le choix du moment soit un choix éclairé.

Si vos achats en ont besoin comme document signé plutôt que publié, écrivez à contact@rentivofleet.com. Nous adapterons les délais à votre fonctionnement réel — une agence ouverte sept jours sur sept, ce n'est pas la même conversation qu'une agence fermée le dimanche — et nous vous l'enverrons à signer.